Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío varían según el importe de tu pedido y el transportista elegido. Son gratuitos a partir de 30 € de compra.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los pedidos se preparan con rapidez para su envío en 24 h a Francia metropolitana. El plazo de entrega varía según el transportista elegido, el país de entrega y el número de productos en el carrito. Los pedidos realizados el fin de semana se envían el siguiente día laborable.

¿Es posible el envío internacional?

Enviamos a todos estos países: Alemania, Austria, Benelux, Dinamarca, España, Finlandia, Grecia, Irlanda, Italia, Portugal, Polonia, Suecia, Suiza, Islandia, Liechtenstein, así como a los territorios franceses de ultramar.

¿Cómo puedo modificar mi dirección de entrega?

Puedes modificar tu dirección de entrega antes del envío de tu pedido contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo seguir mi paquete?

Recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento una vez enviado tu pedido. También puedes seguir tu pedido desde tu cuenta de cliente.

¿Cómo puedo modificar mi dirección de entrega o la talla de un artículo?

Puedes modificar tu dirección de entrega o la talla de un producto antes del envío de tu pedido contactando cuanto antes con nuestro servicio de atención al cliente en el 06 76 71 14 09.

Mi paquete ha llegado en mal estado, ¿qué debo hacer?

Si tu paquete está dañado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y facilita fotos del paquete y de los productos dañados. Te indicaremos el procedimiento a seguir.

He hecho varios pedidos, ¿puedo agruparlos?

Si tus pedidos aún no se han enviado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para comprobar si es posible agruparlos (los artículos no siempre están en el mismo almacén)

¿Qué hago si mi paquete se pierde o no llega?

Si tu paquete no llega en el plazo anunciado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos abrir una investigación con la empresa de transporte.

¿Es posible solicitar un reembolso si el artículo no me conviene?

Sí, es posible solicitar un reembolso en un plazo de 30 días desde la recepción de tu paquete, siguiendo el procedimiento de devolución y seleccionando “Reembolso”. Los gastos de devolución correrán a tu cargo. (Si el pedido se realizó con una tarjeta regalo o un vale, no se podrá realizar ningún reembolso: se emitirá una nueva tarjeta regalo o se abonará un vale)

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Inicia sesión en tu cuenta, ve a “Mis pedidos” y sigue las instrucciones para iniciar una devolución con reembolso. O acude directamente a la tienda con tu comprobante de compra.

¿Cuáles son las condiciones de reembolso?

Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, con todos sus accesorios y en su embalaje original. Consulta nuestra política de devoluciones completa en nuestra web.

¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución al solicitar un reembolso?

Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo: en caso de artículo defectuoso, de error por nuestra parte, de producto no conforme o de solicitud de cambio o vale.

¿Cuándo recibiré el reembolso de mi pedido devuelto?

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, tu reembolso se tramitará en un plazo de 7 a 10 días laborables.

¿Qué hago si mi reembolso aún no aparece en mi cuenta?

Si no ves tu reembolso, comprueba primero los plazos y, después, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para cualquier duda.

¿Puedo devolver un artículo comprado en rebajas?

Sí, los artículos comprados en rebajas se pueden devolver en las mismas condiciones que los artículos no rebajados.

¿Se puede cambiar un artículo?

Sí, es posible cambiar un artículo siguiendo el procedimiento de devolución y seleccionando “CAMBIO”. También puedes acudir directamente a las tiendas con el justificante de compra.

¿Cómo puedo hacer un cambio?

Para cambiar un artículo, ve a tu área personal, en el apartado “mis pedidos”, elige el pedido que contenga el artículo o los artículos que quieres cambiar y sigue el procedimiento. Indica en detalle (referencia, talla, color, url) del producto que deseas en tu mensaje de solicitud de cambio. Nuestro servicio de atención al cliente se asegurará de que el producto esté en stock para proceder al cambio. Si el producto está en stock, esperaremos a recibir tu producto para enviarte un artículo. Si el producto no está en stock, procederemos al reembolso.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Consulta nuestra política de devoluciones completa en nuestra web. Imprime la factura (o indica el número de pedido en una hoja) y adjúntala al paquete.

¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución en caso de cambio?

En caso de solicitar un cambio, no tienes que pagar nada: los gastos de devolución y de envío corren a nuestro cargo. Te enviaremos una etiqueta de devolución para imprimir y pegar en el paquete.

¿Cuándo voy a recibir mi nuevo artículo después de solicitar un cambio?

En cuanto recibimos en nuestras instalaciones el producto que quieres cambiar, te enviamos tu nuevo artículo.

¿Puedo cambiar un artículo comprado en rebajas?

Sí, los artículos comprados en rebajas se pueden cambiar en las mismas condiciones que los artículos que no están en rebajas

¿Cómo solicitar el servicio posventa si tienes un problema con un producto?

Si encuentras un problema con un artículo, ve a tu área personal > MIS PEDIDOS y elige el pedido correspondiente. Haz una solicitud de devolución, elige “solicitud de servicio posventa” y sigue el procedimiento guiado. Si nuestro servicio valida la solicitud de servicio posventa, tendrás que devolvernos el producto o los productos en cuestión.

¿Tengo que pagar el envío de la devolución por el servicio posventa?

En caso de una solicitud de servicio posventa, no tienes que pagar nada; los gastos de devolución y envío corren a nuestro cargo.

¿Cuándo recibiré mi nuevo artículo tras la solicitud de posventa?

Todo depende de la marca del producto al que se refiere la solicitud de posventa. Enviamos tu producto a la marca, que gestiona después el servicio posventa. Recibirás tu producto nuevo o tu producto reparado cuando la marca haya gestionado el servicio posventa.

¿Puedo cambiar un reloj inteligente?

Si el reloj se ha sincronizado con un dispositivo (e incluso si posteriormente se ha desincronizado), no podemos aceptar la devolución del producto.

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Puedes modificar tu pedido siempre que no se haya enviado. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en el 06 76 71 14 09 para cualquier modificación.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido antes de su envío poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 06 76 71 14 09

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Puedes seguir el estado de tu pedido desde tu cuenta de cliente, en la sección “Mis pedidos”.

¿Qué hago si no he recibido la confirmación del pedido?

Si no has recibido la confirmación del pedido, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si no es así, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo funciona el cashback de Tonton Outdoor?

En cada pedido realizado con una cuenta de cliente (sin incluir los gastos de envío), se abona el 2 % del importe de los artículos en tu cuenta de fidelidad. El cashback es válido incluso para productos en promoción, con descuento o en rebajas; no es válido para la compra de una tarjeta regalo.

¿Cuánto tiempo tarda en abonarse mi cashback?

El importe del cashback se añade a tu cuenta 30 días después de tu compra, siempre que no se haya efectuado ninguna devolución.

¿Cuánto tiempo es válido mi cashback?

Tienes 1 año para usar tu cashback, a partir de la fecha de su abono en tu cuenta de fidelización. ¡Es válido en las tiendas Tonton Outdoor y en nuestra página web!

¿Cómo puedo utilizar mi cashback?

Inicia sesión en tu cuenta de fidelización en el sitio web de Tonton Outdoor para consultar el importe disponible. El cashback se puede aplicar a tu pedido en cuanto el importe de tu cesta alcance los 60 €. El cashback no se puede utilizar para comprar una tarjeta regalo. El cashback se descuenta íntegramente en un pedido, no puedes usar solo una parte. Ejemplo: Si tienes 80 € de cashback y una cesta de 60 €, te quedarán 20 € para usar más adelante.

¿En qué casos no puedo utilizar mi cashback?

Para la compra de una tarjeta regalo. Para pagar los gastos de envío. En un pedido realizado como “invitado”.

¿Qué otros puntos debes tener en cuenta sobre el cashback?

No se genera ningún cashback en un pedido pagado con cashback. El cashback utilizado no es reembolsable, aunque devuelvas los artículos. La compra de una tarjeta regalo no genera cashback

¿En qué momento del pago tengo que introducir mi cashback?

Para utilizar tu cashback, inicia sesión en tu cuenta: ¡es en el momento del pago cuando lo haces! Cuando eliges tu método de pago, tienes la posibilidad de introducir tu cashback.

¿Cómo puedo pagar a plazos?

Ofrecemos el pago a plazos a través de nuestro socio de financiación. Selecciona esta opción al validar tu pedido.

¿Con qué métodos de pago puedo confirmar mi pedido?

Aceptamos pagos con tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) y transferencias bancarias. También puedes utilizar una tarjeta regalo o un vale al elegir tu método de pago, al final del proceso de confirmación del carrito.

¿Dónde puedo encontrar mi factura?

Tu factura está disponible en tu cuenta de cliente, en la sección “Mis pedidos”.

Mi pago no es válido, ¿cómo debo proceder?

Si tu pago no es válido, revisa tus datos de pago y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, contacta con tu banco o con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo se utiliza una tarjeta regalo?

Introduce el número de la tarjeta regalo al finalizar la compra, al elegir un método de pago (un campo distinto del código promocional)

¿Cuánto tiempo es válida la tarjeta regalo?

La tarjeta regalo se puede utilizar durante un año a partir de la fecha de compra (en tiendas o en línea)

He olvidado mi contraseña. ¿Qué hago?

En la página de inicio de sesión, haz clic en “He olvidado mi contraseña” y sigue las instrucciones.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de cliente?

Para eliminar tu cuenta, ve a la sección “mi cuenta” y luego a “mi perfil”. Desplázate hasta el final de la página y haz clic en “eliminar mi cuenta”.

No quiero seguir recibiendo la newsletter de Tonton Outdoor.

Para darte de baja de la newsletter, haz clic en el enlace de baja que aparece al final de la newsletter que has recibido o modifica tus preferencias en tu cuenta de cliente “MIS PREFERENCIAS DE EMAIL”

¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?

Puedes actualizar tus datos personales desde tu cuenta de cliente, en la sección “Mis datos”.

Necesito consejos sobre uno o varios artículos antes de hacer mi pedido. ¿A quién debo contactar?

Para recibir consejos sobre nuestros productos, contacta con nuestros asesores en el 06 76 71 14 09. Nuestros expertos están ahí para ayudarte.

¿Dónde puedo encontrar información sobre los productos?

Encontrarás información detallada en las páginas de cada artículo, que incluyen descripciones, especificaciones y opiniones de clientes.

¿Cómo comprobar la disponibilidad de un producto?

Elige tu producto seleccionando una talla, un color, una cantidad, etc. Verás una etiqueta verde con la indicación “¡EN STOCK! - Entrega en tu domicilio en 24 h”: el producto está en nuestro almacén o en tienda, ¡listo para enviártelo! También puedes ver la disponibilidad en tienda haciendo clic en “CLICK & COLLECT - Ver stock en tienda”.