Condiciones de devolución

¿Puedes solicitar una devolución?

¿En qué condiciones se pueden devolver los artículos?

Para que tu devolución sea aceptada, los productos deben estar:

• Sin usar y sin daños.
• En su embalaje original, con todas las etiquetas intactas.

¿Cuáles son los plazos para hacer una devolución?
 

• El Comprador dispone de treinta días (30 días) para solicitar una devolución a partir de la fecha de entrega de su pedido, sin necesidad de indicar un motivo. Dispondrá de treinta días (30 días) tras su solicitud de devolución para devolver el artículo en su estado original.

¿Y si el producto está defectuoso?

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y adjunta fotos y una descripción precisa del problema. Nosotros nos hacemos cargo de los gastos de devolución y te proponemos una solución rápida: reembolso o sustitución.

Estos productos no admiten devolución ni cambio:

• Productos de higiene abiertos: frasco de champú de viaje...
• Productos alimenticios: platos liofilizados, barritas energéticas, bebidas energéticas para deportistas...
• Ropa interior probada
• Productos con el film de protección retirado
• Equipos de Protección Individual (EPI): cascos, máscaras, guantes...
• Relojes inteligentes: si se ha realizado una sincronización con un teléfono.
• Artículos de seguridad: cascos, mosquetones, cuerdas, arneses

¿Cómo hacer tu devolución?

• Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta en nuestra página web.
• Paso 2: Ve a la sección “Mis pedidos” y selecciona el pedido en cuestión.
• Paso 3: Haz clic en “Solicitud de devolución” y explica el motivo de la devolución.
• Paso 4: Elige el tipo de devolución que quieres: reembolso o cambio.
• Paso 5: Una vez validada la solicitud de devolución, recibes un correo de confirmación.
• Paso 6: Introduce el documento de devolución en tu paquete
• Paso 7:
• > En caso de solicitud de reembolso, ve al punto de recogida o a la oficina de correos más cercana para generar tú mismo la etiqueta.
• > En caso de solicitud de cambio o de vale, descarga la etiqueta adjunta, imprímela y pégala en el paquete que vas a devolver, bien embalado. Deposita el paquete en el punto de recogida o en la oficina de correos más cercana.
   
• También puedes acudir directamente a la tienda con el justificante de compra para solicitar tu devolución

¿Cuáles son los distintos tipos de devolución?

Devolución para reembolso

¿Cuáles son los gastos de devolución en caso de reembolso?

Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo en caso de error por nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto). Se abonarán directamente al depositar el paquete en La Poste a través de Colissimo. Si prefieres utilizar tu propio método de envío, esta es la dirección de devolución: Tonton Outdoor, 23 rue Stanislas Dupuy De Lôme, Atelier 3, 56000 Vannes.

¿Cuándo me harán el reembolso?

Una vez recibida y validada tu devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días laborables mediante el método de pago utilizado en la compra.

¿Cuál es el procedimiento de devolución fuera de la Unión Europea?

Toda devolución que deba realizarse en países fuera de la Unión Europea y en los DOM-TOM corre de tu cuenta.

Devolución para cambio o vale

¿Cómo tramitar un cambio?

1. Ve a tu área personal, en la sección “Mis pedidos”.
2. Selecciona el pedido que contiene el artículo que quieres cambiar y sigue los pasos del procedimiento.
3. En tu solicitud, especifica los detalles del producto que deseas (referencia, talla, color, URL).

¿Y después?

• Si el producto está en stock, hacemos el cambio en cuanto recibimos tu devolución.
• Si el producto no está disponible, procederemos a su reembolso.

¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución en caso de cambio?

Los gastos de devolución y de reenvío corren de nuestra cuenta en caso de cambio. Se facilitará una etiqueta de devolución prepagada.

¿Puedo cambiar un artículo en rebajas?

Sí, los artículos comprados en rebajas pueden cambiarse en las mismas condiciones que los artículos no rebajados.

¿Necesitas más ayuda?

Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición:

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: 06 76 71 14 09 (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00).