Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a la relación comercial entre; por una parte, SAS TTO, sociedad por acciones simplificada con un capital de 75.000,00 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 110 Avenue de la Marne, 56000 VANNES, con el número de SIRET 90240563800013 y cuyo n.º de IVA intracomunitario es FR82902405638, inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de Vannes. Teléfono: 02 90 73 68 74, dirección de correo electrónico: [email protected], que explota el sitio web de comercio electrónico www.tonton-outdoor.com; y por otra parte, el Cliente, denominado Comprador, del sitio web de comercio electrónico https://www.tonton-outdoor.com/fr_FR/.

El proveedor de alojamiento es el siguiente: OVH 

Legislación aplicable y resolución de conflictos 

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el Derecho francés. En caso de conflicto, se priorizará en primer lugar un acuerdo amistoso entre las partes: el Comprador y TONTON OUTDOOR. Si este acuerdo no conduce a ninguna decisión satisfactoria para ambas partes, el conflicto se someterá a una acción judicial. 

Objeto y ámbito de aplicación 

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación y las modalidades de venta entre TONTON OUTDOOR y el Comprador de productos a través de TONTON OUTDOOR. Estas se aplican tanto a las ventas de productos realizadas a través del sitio web de comercio electrónico www.tonton-outdoor.com como a las ventas de productos realizadas por teléfono, correo postal o correo electrónico. El Comprador debe conocer las presentes Condiciones Generales de Venta antes de realizar cualquier pedido y aceptarlas en su totalidad. Esta validación de las Condiciones Generales de Venta surte efecto en el momento en que el Comprador valida el pedido. 

Modificaciones de las Condiciones Generales de Venta

TONTON OUTDOOR tiene derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta sin aviso previo. Estas se aplicarán entonces a todos los pedidos posteriores a la modificación de las Condiciones Generales de Venta. El Comprador deberá conocer las Condiciones Generales de Venta modificadas y validarlas antes de una nueva compra. 

Oferta de TONTON OUTDOOR

1. Características de la oferta de productos

Los productos vendidos en línea en el sitio web de comercio electrónico TONTON OUTDOOR se describen de la forma más fiel posible a la realidad, con el mayor detalle posible. Las fotos que presentan los productos también son lo más fieles posible a la realidad. Cuando la foto ilustra un producto con un color o una talla diferentes, se indica la mención “Fotografía no contractual” en la ficha descriptiva del producto. En caso de error o de matiz, cuando este matiz sea tolerable y mínimo, TONTON OUTDOOR no podrá asumir responsabilidad alguna.
 

2. Stock y disponibilidad de los productos

Los productos vendidos en línea en el sitio web de comercio electrónico TONTON OUTDOOR proceden de distintos proveedores y están sujetos a una disponibilidad y unos plazos de entrega variables. La información relativa a la disponibilidad y a los plazos de entrega se facilita a título informativo y se especifica para cada producto. Sin embargo, no pueden especificarse los plazos exactos de disponibilidad, dadas las dificultades y la incertidumbre de producción de nuestros proveedores, debido a la crisis sanitaria actual. Las siguientes menciones te informan: “En stock” cuando el producto está almacenado en TONTON OUTDOOR y disponible para su venta, y “Agotado” cuando el producto no está disponible para su venta. La disponibilidad efectiva de los productos puede variar rápidamente en el sitio web, en función de las ventas realizadas en el momento actual. Los stocks se actualizan con regularidad. En caso de indisponibilidad de un producto tras realizar un pedido, TONTON OUTDOOR se compromete a contactar con el Comprador lo antes posible para acordar una solución. Habrá entonces dos opciones posibles: si el pedido del Comprador contiene varios productos, podrá mantener su pedido sin el producto que falta, o decidir cancelarlo por completo. En este último caso, TONTON OUTDOOR reembolsará la totalidad del pedido pagado por el Comprador, abonando el importe exacto en su cuenta bancaria, en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de pago del Comprador.
 

3. Precio de los productos en Francia y en la Unión Europea

Los productos presentados en el sitio web de comercio electrónico TONTON OUTDOOR son propiedad de TONTON OUTDOOR hasta que el Comprador realice el pago íntegro y la validación del pedido. TONTON OUTDOOR es libre de fijar los precios de sus productos y de modificarlos en cualquier momento, sin aviso previo. El Comprador será facturado según la tarifa del producto en el momento en que el pedido haya sido registrado y validado. En caso de error en los precios mostrados en el sitio web de comercio electrónico, TONTON OUTDOOR se reserva el derecho de cancelar un pedido y de contactar con el Comprador lo antes posible. Los precios de los productos mostrados en el sitio web de comercio electrónico TONTON OUTDOOR incluyen todos los impuestos franceses y son definitivos. El precio mostrado de un producto se refiere únicamente al producto y no a los gastos de envío asociados.
 

4. Precio de los productos fuera de la Unión Europea y DOM-TOM

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea y de los DOM-TOM se facturarán sin impuestos y estarán sujetos a las formalidades de importación, a los derechos de aduana y a los posibles impuestos del país en cuestión. TONTON OUTDOOR no está obligada a informar al Comprador sobre los derechos de aduana y los posibles impuestos de los países. El Comprador es responsable y está obligado a respetar las leyes y la normativa de importación del país en el que recibe su pedido.
 

5. Ámbito geográfico aplicable

Los productos presentados en el sitio web de comercio electrónico TONTON OUTDOOR pueden enviarse a Francia metropolitana, a Córcega, a los DOM-TOM, a todos los países de la Unión Europea y a determinados destinos fuera de la Unión Europea: Suiza, Islandia y Liechtenstein. 

Para cualquier solicitud fuera de estas zonas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Procedimiento de pedido 

1. Condiciones para realizar un pedido

Para validar un pedido en el sitio web de comercio electrónico TONTON OUTDOOR, el Comprador debe tener capacidad jurídica o contar con una autorización parental si es menor. Al realizar su pedido, el Comprador se compromete a facilitar información exacta y completa, en particular sobre su identidad, sus datos de contacto, sus datos bancarios y su domicilio. TONTON OUTDOOR se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido con el que exista un conflicto relacionado con los datos mencionados anteriormente.
 

2. Proceso de pedido

Para validar su pedido, el Cliente dispone de dos recorridos de compra distintos:

1. El pedido mediante una Cuenta de cliente: el Cliente crea un espacio personal permanente definiendo un identificador y una contraseña segura. Esta cuenta le permite seguir sus pedidos, gestionar sus devoluciones y acumular las ventajas de nuestro programa de fidelidad (cashback).

2. El pedido en modo “Invitado” (Guest Checkout): el Cliente puede finalizar su pedido de forma simplificada sin crear una cuenta permanente ni definir una contraseña.

En ambos casos, el Cliente debe facilitar información exacta y completa (nombre, apellidos, dirección de entrega, correo electrónico y número de teléfono) necesaria para la tramitación y el seguimiento de su pedido por los equipos de Tonton Outdoor. Para los pedidos realizados en modo “Invitado”, el seguimiento de la entrega se efectúa exclusivamente mediante el envío de correos electrónicos de notificación.

Atención: los pedidos realizados en modo “Invitado” no permiten beneficiarse automáticamente de las ventajas del programa de fidelidad (cashback). No obstante, el Cliente podrá recuperar el cashback vinculado a su compra con la condición exclusiva de crear una cuenta de cliente en el sitio, utilizando el MISMO CORREO ELECTRÓNICO, en un plazo máximo de 30 días naturales siguientes a la fecha de su compra. Transcurrido este plazo de 30 días, el cashback vinculado al pedido “Invitado” se perderá definitivamente.

La confirmación del pago del pedido por el Comprador es oficial a partir del clic de validación, después de haber rellenado el formulario de pedido. El clic de validación del Comprador constituye una obligación de pago por su parte y una prueba de compromiso. Este clic es la aceptación irrevocable de las Condiciones Generales de Venta de TONTON OUTDOOR por parte del Comprador. La conclusión del Contrato de venta es efectiva a la recepción del correo de confirmación de registro del pedido por TONTON OUTDOOR. Los datos comunicados por el Comprador y registrados por TONTON OUTDOOR al realizar el pedido son prueba de la transacción entre ambas partes. TONTON OUTDOOR tiene la obligación legal de facilitar al Comprador una factura detallada del pedido. En caso de conflicto de pago, TONTON OUTDOOR tiene derecho a cancelar un pedido. A lo largo del proceso de pedido, el Comprador tiene acceso al detalle de su pedido y a su importe total. Tiene derecho a corregir los posibles errores relacionados con su pedido y a confirmar su pedido para su aceptación. 
 

3. Tramitación del pedido

Los pedidos realizados antes de las 12:00 se tramitarán el mismo día, siempre que el pedido y su pago estén validados, únicamente si los productos pedidos aparecen como “En stock” y siempre que todos los productos incluidos en el pedido se encuentren en el mismo lugar. Si algunos productos no se encuentran en el mismo almacén, los reunimos antes de enviártelos en un solo paquete. Todos los pedidos realizados después de las 12:00 se tramitarán el siguiente día laborable. Los pedidos realizados el sábado después de las 12:00 y los pedidos realizados el domingo se tramitarán el siguiente día laborable. Los plazos de entrega empiezan a contar desde el momento en que los paquetes salen de nuestro almacén. 

• IVA local aplicable, excepto en Guayana.
• Octroi de mer y octroi de mer regional aplicables.
• No se debe ningún derecho de aduana.

• IVA local aplicable únicamente en Polinesia Francesa.
• Pueden aplicarse derechos de aduana según el territorio.

Reserva de propiedad

Los productos en venta en el sitio web de comercio electrónico TONTON OUTDOOR siguen siendo propiedad de TONTON OUTDOOR hasta el pago definitivo e íntegro por parte del Comprador. 

Modalidades de pago 

TONTON OUTDOOR pone a disposición del Comprador distintos medios de pago: pago con tarjeta bancaria, pago con Paypal, pago en 3 plazos sin intereses ni comisiones con tarjeta bancaria, a partir de 150 € de compra de productos. Los pedidos se pagan en euros (€). La totalidad del precio del pedido, correspondiente al producto o productos, a los gastos de envío y a cualquier otro gasto especificado, debe abonarse en el momento de su validación por parte del Comprador.
 

1. Pago con tarjeta bancaria

Al pagar el pedido, el Comprador garantiza a SAS TTO que dispone de capacidad financiera y de las autorizaciones necesarias para utilizar este medio de pago. Por su parte, TONTON OUTDOOR se compromete a garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos bancarios transmitidos por el Comprador en el sitio www.tonton-outdoor.com, por todos los medios legales. El Comprador puede validar el pago de su pedido con las siguientes tarjetas bancarias: CB, Visa, Mastercard, American Express.
 

2. Pago con Paypal

Paypal es un proveedor de servicios que genera moneda electrónica, cifrando y protegiendo los números de tarjeta bancaria del Comprador. A través de este medio de pago, el Comprador paga en línea con su dirección de correo electrónico y su contraseña, registrados previamente en el sitio Paypal. El Comprador está obligado a crear una “Cuenta de cliente” para indicar sus datos bancarios en el sitio Paypal y beneficiarse de los servicios del proveedor.
 

3. Pago en 4 plazos sin intereses ni comisiones 

Los socios bancarios de TONTON OUTDOOR, ALMA o PAYPAL, ofrecen al Comprador una solución de pago en 4 plazos sin intereses ni comisiones, a partir de 150 € de compra de productos. Esta oferta está destinada a personas físicas mayores de edad, residentes en Francia y titulares de una tarjeta bancaria Visa y/o MasterCard. La fecha de validez de la tarjeta bancaria debe ser posterior a la duración de la financiación elegida. Las modalidades de contratación son las siguientes: • En el momento de validar su pedido, el Comprador debe elegir el pago a través de PAYPAL o ALMA • El Comprador dispone de un resumen detallado de su pedido • A continuación, debe validar su solicitud de financiación personalizada, el pago en 4 plazos sin intereses ni comisiones • Después, el Comprador debe indicar sus datos personales y sus datos bancarios • Debe conocer las Condiciones Generales de Pago a plazos sin intereses ni comisiones antes de aceptarlas marcando la casilla correspondiente.

El doble clic en la casilla de verificación constituye una aceptación electrónica y se traduce en el consentimiento irrevocable del Comprador. Los datos registrados por el socio bancario de TONTON OUTDOOR son prueba de las transacciones realizadas entre SAS TTO y el Comprador. El Comprador puede renunciar al crédito que haya contratado en un plazo de 30 días desde la fecha de validación del pago del pedido.
 

El funcionamiento del pago en cuatro plazos sin intereses ni comisiones es el siguiente: 

• Un pago inicial, que debe equivaler a una cuarta parte del importe total del pedido (sin gastos de envío), es obligatorio por parte del Comprador y se cargará el día de la confirmación del envío de su pedido. 
• Las mensualidades del crédito se cargan a los 30 días para la segunda, después a los 60 días y después a los 90 días. 
• TONTON OUTDOOR se reserva el derecho de modificar las Condiciones de contratación del pago en tres plazos sin intereses ni comisiones, en particular de fijar un coste del crédito, en cualquier momento. TONTON OUTDOOR está obligada a mencionar cualquier modificación relativa a los costes del pago en tres plazos sin intereses ni comisiones cuando el Comprador lo contrate. 
• Condiciones de pago ALMA
• Condiciones de pago PAYPAL

Envío y entrega

1. Plazos y costes de entrega 

Los plazos de entrega de los pedidos se especifican en el momento de la validación del pedido por parte del Comprador. TONTON OUTDOOR se compromete a preparar y enviar los pedidos lo antes posible, en función del modo de entrega elegido por el Comprador y de la disponibilidad de los productos pedidos. 

Es posible recibir el pedido en 24 h si y solo si: el pedido se realiza antes de las 12:00 de lunes a viernes, para una entrega en Francia metropolitana, contiene un solo producto (o varios, pero almacenados en el mismo almacén) y el medio de entrega elegido es uno de los 2 siguientes: DPD Domicile o Chronopost Domicile.
Para el resto, la estimación de la fecha de entrega se te indica en el momento de elegir tu transportista.

• Para las entregas en Francia metropolitana: entrega en punto de recogida, en lockers o entrega a domicilio, en casa del Comprador o en la dirección indicada por el comprador. 

Tarifas con IVA de los distintos modos de entrega a la Francia metropolitana :

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Tarifas con IVA de los distintos modos de entrega a Córcega

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Tarifas con IVA de los distintos modos de entrega a Luxemburgo, Países Bajos y Bélgica:

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Tarifas con IVA de los distintos modos de entrega a Alemania:

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Tarifas con IVA de los distintos modos de entrega a España y Portugal :

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Tarifas con IVA de los distintos modos de entrega a Italia:

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Tarifas con IVA de los distintos modos de entrega a Austria:

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Tarifas con IVA de los distintos modos de entrega a Polonia:

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Tarifas con IVA de los distintos modos de entrega a Liechtenstein y República Checa :

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Tarifas con IVA de los distintos modos de entrega a Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda y Suecia:

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Tarifas con IVA de los distintos modos de entrega a los DOM-TOM 971 - 972 - 973 - 974 - 975 - 976

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Tarifas con IVA de los distintos modos de entrega a los DOM-TOM 986 - 987 - 988

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*Los lockers se ofrecen al comprador siempre que el tamaño de los productos del pedido lo permita.
**Solo se ofrecerá la entrega a domicilio al comprador cuando su pedido contenga al menos uno de los siguientes artículos: bastones de trail/senderismo o esterilla de yoga. 
*** Algunas zonas residenciales de difícil acceso están sujetas a un plazo de entrega adicional de 24 h

(1) En cuanto a los plazos de preparación: si el pedido del cliente contiene productos procedentes de distintos lugares, los reunimos previamente antes del envío en un solo paquete. Esto supone tiempo adicional para la entrega. El plazo de entrega definitivo se indica al finalizar el pedido del cliente, en función de los productos seleccionados y del modo de entrega elegido. 

2. Defectos y retrasos en la entrega

TONTON OUTDOOR no puede considerarse responsable de los retrasos y otros errores de entrega causados por los transportistas asociados. Sin embargo, salvo en caso de fuerza mayor, si la entrega no se realiza dentro de los plazos previstos, el Comprador tiene derecho a cancelar su pedido y a solicitar el reembolso total del importe abonado al validar su pedido. En caso de una solicitud de reembolso justificada por los hechos expuestos anteriormente, el Comprador recibirá su reembolso en un plazo de 30 días desde la fecha de validación de la solicitud de reembolso y de la devolución del producto a cargo del comprador.

En caso de error en los datos de contacto facilitados por el Comprador, TONTON OUTDOOR no podrá considerarse responsable de la no entrega del pedido. En caso de error por parte del Comprador, la nueva entrega del pedido correrá a su cargo y se facturará según el coste real. La entrega se especifica como “Realizada” cuando el paquete se entrega al Comprador.
 

3. Estado del paquete en el momento de la entrega

Si el Comprador detecta un defecto o tiene la menor duda sobre la conformidad del paquete, debe comprobar la totalidad del contenido en presencia del transportista. En caso de mal estado del paquete y de daños en su contenido, el Comprador debe emitir reservas manuscritas, fechadas y firmadas por ambas partes: el Comprador y el transportista. Cualquier reclamación al transportista, si procede, debe realizarse en los 10 días laborables siguientes a la recepción del paquete. Si el paquete llega en mal estado a su destino, en ningún caso podrá exigirse responsabilidad a TONTON OUTDOOR.
 

4. Entregas en caso de ausencia

Para una entrega por DPD, Chronopost o Colissimo, si el Comprador no está presente cuando pase el transportista, este dejará un aviso de paso en la dirección indicada al validar el pedido. El Comprador deberá entonces recoger su paquete en la dirección indicada por el transportista, dentro de los plazos indicados en el aviso de paso. Si el Comprador supera este plazo, el paquete se devolverá a TONTON OUTDOOR. Los gastos de entrega correrán a cargo del Comprador. Habrá entonces dos opciones posibles: una nueva entrega en la dirección indicada por el Comprador o un reembolso del importe del pedido, salvo los gastos de envío.
 

5. Recogida en tienda

Todos los pedidos realizados en el sitio web de comercio electrónico TONTON OUTDOOR pueden recogerse en cualquiera de las tiendas asociadas a la enseña. Se enviará un correo de confirmación al Comprador cuando su pedido esté listo para recogerlo en uno de los puntos de venta seleccionados por el Comprador. Los puntos de venta disponibles son los siguientes: 

• TONTON OUTDOOR VANNES KERLANN: 110 Avenue de la Marne, 56000 VANNES, 02 90 73 68 74
   
• TONTON OUTDOOR VANNES CENTRE: 24 Place des Lices, 56000 VANNES Centre, 02 97 01 95 48
   
• TONTON OUTDOOR PARIS: 109 rue du Temple, 75003 PARIS, 01 43 37 35 79
   
• TONTON OUTDOOR NANTES: 22 rue de Solay, 44700 ORVAULT, 02 40 63 20 57

Para recoger su pedido, el Comprador debe llevar su documento de identidad y el código PIN enviado por correo a la dirección indicada. Si el Comprador no puede venir a recoger su pedido, la persona que lo sustituya deberá llevar el documento de identidad del Comprador o una copia. 

Derecho de desistimiento y paquete de devolución 

1. Plazos de desistimiento

El comprador dispondrá de treinta días (30 días) para realizar una solicitud de devolución desde la fecha de entrega de su pedido, sin necesidad de justificar un motivo. Dispondrá de treinta días (30 días) tras su solicitud de devolución para devolver su artículo en su estado original.

2. Estado del paquete de devolución

El producto o productos devueltos deben enviarse obligatoriamente en su embalaje original, sin daños, con sus etiquetas que acrediten su estado nuevo, manuales y accesorios incluidos en el momento de la compra. El Comprador es libre de probar y testar el producto o productos pedidos, siendo cuidadoso con su manipulación y uso de prueba. TONTON OUTDOOR valora el estado del producto o productos devueltos y se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución y reembolso en caso de deterioro del producto o productos. 
 

3. Exclusiones de devolución

Los productos de higiene abiertos (por ejemplo: frasco de champú de viaje), los productos alimenticios (por ejemplo: platos liofilizados, barritas energéticas, bebidas energéticas para deportistas), la ropa interior probada sin protección, los relojes inteligentes sincronizados con un dispositivo electrónico, los productos de seguridad (por ejemplo: cascos, mosquetones, cuerdas, arneses…) así como los productos que tengan una película de protección que haya sido retirada no se admitirán para devolución ni se cambiarán.
 

4. Procedimiento de devolución dentro de la Unión Europea

Para devolver uno o varios artículos, el Comprador debe seguir el siguiente procedimiento de devolución: 

• Los artículos comprados en línea pueden devolverse por correo postal o tramitarse directamente en tienda.

• Para las devoluciones por correo postal, el Comprador debe conectarse a su Cuenta de cliente • Seleccionar el pedido que desea devolver • Hacer clic en el botón “Hacer una devolución” • El Comprador es redirigido al conjunto de productos del pedido en cuestión • Debe marcar el producto o productos que desea devolver y el motivo de su devolución • Tras la validación de su solicitud de devolución, el Comprador recibe un correo de confirmación • A continuación, debe descargar el albarán de devolución adjunto, imprimirlo e insertarlo en el paquete que va a devolver • También debe descargar e imprimir la etiqueta de devolución y pegarla en el paquete; En caso de solicitud de reembolso, Tonton Outdoor no facilita un albarán de entrega y los gastos de devolución corren a cargo del cliente, que deberá abonarlos directamente. Una vez que TONTON OUTDOOR recibe el paquete de devolución enviado por el Comprador, se comprueba la conformidad del pedido devuelto. Como se ha mencionado anteriormente, no se aceptará ningún pedido devuelto en caso de daños en el producto o productos. En caso de que TONTON OUTDOOR no acepte uno o varios productos devueltos, se contactará con el Comprador para reenviarle el paquete a su cargo. 
 

5. Procedimiento de devolución fuera de la Unión Europea

Todas las devoluciones que deban realizarse en países fuera de la Unión Europea y en los DOM-TOM correrán a cargo del Comprador.
 

6. Tramitación del reembolso

La validación de la solicitud de reembolso será efectiva tras la validación de los criterios vistos anteriormente (2. Estado del paquete de devolución). El reembolso del pedido devuelto por el Comprador se realizará a través del medio de pago utilizado al realizar el pedido y en la dirección de facturación indicada al validar el pago. El Comprador verá el importe del reembolso en su cuenta bancaria en un plazo de treinta días (30 días) tras la validación y recepción del paquete de devolución por TONTON OUTDOOR.

Cuando el medio de pago utilizado para un pedido sea una tarjeta regalo o un vale, no será posible realizar ningún reembolso. Se emitirá una nueva tarjeta regalo o se abonará un vale.

Servicio posventa y garantías legales 

1. Garantías legales

Según los artículos L.211-4 y L.211-14 del Código de Consumo y los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, el conjunto de los productos disponibles en TONTON OUTDOOR está sujeto a la normativa legal de conformidad y de vicios ocultos. Para ejercer una de sus garantías legales, el Comprador debe contactar con TONTON OUTDOOR por teléfono en el 02 90 73 68 74, por correo certificado con acuse de recibo a 110 Avenue de la Marne, 56000 Vannes, o a través del formulario de contacto disponible en el sitio web de comercio electrónico www.tonton-outdoor.com.
 

De conformidad con el Código de Consumo, el Comprador dispone de 24 meses desde la recepción de su pedido para aplicar las garantías legales. Las garantías legales pueden aplicarse por los defectos ocultos del producto o productos vendidos. Según el artículo 1644 del Código Civil, la resolución del conflicto relacionado con la venta se realiza mediante: una reducción del precio original del producto en beneficio del Comprador, la sustitución del producto afectado o la reparación del bien. Sin embargo, las garantías legales no cubren el uso anormal o inadecuado del producto o productos, ni el uso no adecuado para el que están destinados el producto o productos.
 

2. Garantías de los productos

Cada uno de los productos vendidos en el sitio web de comercio electrónico TONTON OUTDOOR se beneficia de la garantía de los fabricantes. Cada fabricante es libre de fijar sus propias garantías. 
 

3. Servicio posventa

TONTON OUTDOOR no puede considerarse responsable de un uso inadecuado o intensivo del producto o productos por parte del Comprador. Solo las marcas y los fabricantes pueden asumir su responsabilidad. TONTON OUTDOOR sigue las políticas de servicio posventa de las marcas en materia de cambios o reparación. No obstante, el Comprador tiene derecho a dirigir una solicitud de reparación al servicio posventa de TONTON OUTDOOR. El procedimiento que debe seguirse es el siguiente:

• El Comprador debe conectarse a su Cuenta de cliente • Ir a “Solicitud de servicio posventa” • Rellenar el formulario solicitado por TONTON OUTDOOR para el producto afectado por la solicitud • Se solicita una descripción precisa del defecto del producto, así como pruebas visuales (fotos del defecto del producto) y la factura de compra • A continuación, el Comprador debe enviar el producto limpio, embalado correctamente, y adjuntar la factura y el formulario de servicio posventa recibido por correo electrónico al validar su solicitud.

Cuando TONTON OUTDOOR recibe el paquete enviado por el Comprador, este se reenvía al fabricante. La marca es la única que decide si se hace cargo o no del producto en el servicio posventa. Una vez tomada la decisión de la marca, TONTON OUTDOOR informa al Comprador de la decisión y de la solución. A título informativo, la duración de la tramitación de un servicio posventa varía según las marcas. Puede durar hasta 8 semanas, según el momento del año en que se haya enviado la solicitud. 

Cuando un producto es objeto de un servicio posventa validado por la marca, solo puede proponerse al cliente solicitante un cambio o un vale. No puede realizarse ningún reembolso.
 

Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor, ninguna de las partes, ya sea el Comprador, el transportista o TONTON OUTDOOR, será responsable de los daños causados. Ninguna de las partes mencionadas anteriormente incurrirá en la obligación de reparar los daños si, y solo si, estos daños provienen únicamente de un acontecimiento de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil.  

Protección de datos y propiedad intelectual 

1. Protección de datos personales

De acuerdo con el RGPD, todos los datos recopilados por TONTON OUTDOOR, necesarios para la tramitación, la entrega y la emisión de las facturas de los pedidos realizados por el Comprador, cumplen los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos. TONTON OUTDOOR garantiza la confidencialidad y la seguridad de los datos recopilados. Es posible que el Comprador, tras realizar un pedido en www.tonton-outdoor.com, reciba información y ofertas comerciales directamente de TONTON OUTDOOR, pero también de empresas asociadas a TONTON OUTDOOR. Si el Comprador no desea recibir información u ofertas comerciales, tiene acceso en su “Área de cliente”, en la sección “Mis preferencias de comunicación”, a la posibilidad de modificarlas. El número de teléfono del Comprador, recopilado por TONTON OUTDOOR, no se utiliza para prospección comercial, de conformidad con el artículo L. 223-2 del Código de Consumo.
 

2. Propiedad intelectual

TONTON OUTDOOR sigue siendo el titular de todas las ilustraciones, imágenes, modos de presentación, gráficos y caracteres presentes en el sitio web de comercio electrónico TONTON OUTDOOR. Cualquier representación, reproducción y explotación por parte del Comprador se considerará una falta susceptible de dar lugar a una acción judicial.
 

Blog y sorteos 

1. Blog 

El blog TONTON OUTDOOR es accesible en la siguiente dirección: https://www.tonton-outdoor.com/fr_FR/blog/articles. Los usuarios tienen la posibilidad de publicar comentarios, reaccionar e intercambiar opiniones con otros usuarios y visitantes del blog. Todos los comentarios e intercambios están sujetos a normas de moderación. Para ello, los datos son recopilados y tratados por TONTON OUTDOOR, que se reserva el derecho de eliminar y sancionar todos los comentarios que infrinjan las normas del Derecho francés. 
 

2. Sorteos / Concursos

Los sorteos / concursos presentes en el sitio web TONTON OUTDOOR o en las redes sociales de TONTON OUTDOOR están organizados por TONTON OUTDOOR o sus socios. Cada sorteo / concurso es objeto de un reglamento que los usuarios pueden consultar en la página correspondiente.
 

Cashback

1. Definición del programa de cashback

El programa de cashback se ofrece desde el 25 de octubre de 2024 a todos los clientes que dispongan de una cuenta de fidelidad con un correo electrónico válido. Este programa permite al cliente beneficiarse de una devolución en forma de cashback en cada uno de sus pedidos, de conformidad con las condiciones detalladas a continuación.
 

2. Modalidades de cálculo del cashback

Para cualquier compra realizada a partir del 1 de noviembre de 2026 a las 01:00 (hora de París), el cliente que haya creado una “cuenta de cliente” recibe el 2 % del importe total con IVA de sus compras, sin incluir los gastos de entrega, en su cuenta de fidelidad. Las compras realizadas desde el 25 de octubre de 2024 hasta el 1 de noviembre de 2026 antes de las 01:00 (hora de París) se benefician del tipo del 5 %, incluso cuando su cashback se abone después de esa fecha.

El cashback se calcula sobre el importe de los artículos comprados, excluido el producto “Tarjeta regalo”.

El cashback se abona en la cuenta de fidelidad del cliente tras un plazo de 30 días desde la compra, siempre que no se haya iniciado ningún procedimiento de devolución o solicitud de reembolso sobre esa compra.

Los pedidos realizados como “invitado” no se benefician de cashback. No obstante, el Cliente podrá recuperar el cashback vinculado a su compra con la condición exclusiva de crear una cuenta de cliente en el sitio, utilizando el MISMO CORREO ELECTRÓNICO, en un plazo máximo de 30 días naturales siguientes a la fecha de su compra. Transcurrido este plazo de 30 días, el cashback vinculado al pedido “Invitado” se perderá definitivamente.

3. Uso del cashback

Una vez abonado, el cashback estará disponible durante 12 meses a partir de su fecha de abono. Transcurrido este periodo, el cashback caducará y ya no podrá utilizarse.
 

4. Condiciones de uso del cashback

El cashback solo puede utilizarse para compras cuyo importe total de la cesta sea superior o igual a 60 €.

• Si el importe de la cesta es superior al importe de tu cashback, tu cashback se utiliza íntegramente; no es posible utilizar solo una parte del cashback (ejemplo: tu cesta es de 100 € y tienes 30 € de cashback: se utilizarán íntegramente los 30 €).
• Si el importe de la cesta es inferior al importe de tu cashback, tu cashback se utilizará hasta el importe de la cesta y el importe restante se conservará. (Ejemplo: tu cesta es de 100 € y tienes 130 € de cashback: se utilizarán 100 € y quedarán 30 € disponibles para próximas compras).
• El uso del cashback en una cesta no genera cashback a cambio.
   

5. Restricciones de uso del cashback

El cashback no puede utilizarse en los siguientes casos:

• No se genera ningún cashback por la compra de Tarjetas regalo
• No es posible utilizar cashback para la compra de una tarjeta regalo
• No es posible utilizar cashback para el pago de los gastos de envío

6. Reembolso del cashback

El cashback no puede reembolsarse ni cambiarse por dinero en ningún caso.
 

7. Cancelación y devolución de un pedido 

En caso de cancelación de un pedido o de devolución de un producto, el cashback obtenido sobre el importe reembolsado se descuenta entonces del saldo acumulado del cliente. El cashback obtenido por el cliente solo está disponible sobre el importe de los pedidos realizados, validados y no devueltos. En caso de cambio de un producto cuyo importe sea diferente del importe inicial, el cashback se recalcula según las modalidades de cálculo mencionadas anteriormente.
 

8. Modificación y expiración del programa

La sociedad se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el programa de cashback en cualquier momento. En caso de modificación de las condiciones, estas se comunicarán a los clientes por correo electrónico o a través de su cuenta de fidelidad. Los importes de cashback ya abonados seguirán siendo válidos durante su periodo de utilización de 12 meses, salvo mención contraria.
 

9. Responsabilidad

La sociedad declina toda responsabilidad en caso de pérdida del cashback debida a un uso incorrecto de la cuenta de fidelidad o en caso de no utilización dentro del plazo establecido de 12 meses.
 

10. Conflictos

En caso de conflicto relativo al uso del programa de cashback, las partes se esforzarán por resolver la controversia de forma amistosa. En su defecto, serán competentes los tribunales del partido judicial del domicilio social de la sociedad.

Estas Condiciones Generales de Venta se aplican específicamente al uso del programa de cashback y complementan las condiciones generales de venta disponibles en el sitio.

Tarjeta regalo

La tarjeta regalo es válida durante 1 año a partir de la fecha de compra.
La compra de una tarjeta regalo no genera cashback.
No es posible utilizar cashback para la compra de una tarjeta regalo.
No es posible comprar una tarjeta regalo con otra tarjeta regalo.